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第85章 安美优品困局（第2页）

会议室没人有好办法。

毕竟对手是个庞然大物，安美优品有的货源和优势，对方同样有。

而安美优品没有的财力，没有的靠山，对方也有。

怎么看，都是不可能竞争的赢的对手。

“李总，我这边正在和其他商家正在谈着，想让他们在让点利，只是可能那些人不同意。”

冯天柳也是没办法，网购这东西，无非比的就是质量和价格，最多在加个售后服务。

但是当对方几样都比你能做的更好的时候，消费者自然会选择好的平台，不过因为你公司老板长得帅就选择你们的产品。

“昨天的数据呢？”

李泰安问道。

助手宁竹音马上切换了投影画面，上面的数据不怎么好看，各方面数据不但没有增长，反而是直线下降。

现在最大的问题还是钱啊！

李泰安看着投影画面，突然又皱了皱眉头，问道：“这退货率和投诉率是怎么回事？怎么这么高？”

从安美优品试运行开始，他每天都盯着这些数据的变化，不过现在发现，这退货率和投诉率和之前相比，至少增长了两倍。

虽说买的人多了，退货的人和投诉的人自然也多了，但是按照下单的比例对比，这些退货率和投诉率明显有些高了。

冯天柳马上解释道：“这方面我们特意调查了，其中退货的人里，大部分是因为假货理由退回来的。”

“假货？”

李泰安表情凝重，问道：“处理了吗？”

“没有，因为这些人退货来的包包和衣服这些，经我们专业鉴定，基本都是真货，除了有两三件是假冒的，还在调查这几样是被调包了还是商家造假了。”

冯天柳有些哭笑不得解释说道，她刚开始还以为被对手搞了什么手段，但是结果发现是这么个结果。

她继续说道：“我们特意去搜集了趣美好货这些天的交易评论，他们差评也很多，一半也是因为买到假货为理由退货。”

“这就有意思了。”

李泰安说道：“他们不至于卖假货吧？”

既然是要走中高端，李泰安不觉得趣美好货那些人那么傻，会拿些a货来损自己的名誉。

要是没有名牌合作还说可以这么搞，问题现在很多中高端平拍都在趣淘上开店，他们有这样的资源，怎么可能卖假货呢？

冯天柳点头说道：“我们也是这么认为，刚开始也是没想明白，不过我个人有过这样的经历，这些用户应该是没买过名牌的年轻人，所以不认识真假，就当成假的退回来了。”

她继续说道：“我们还特意回访了一些用户，结果也如我想的差不多，这些退货的用户，基本回答都是朋友帮他们认定的是假货，所以退回来了。”

李泰安明白了，所以这意思就是，有些平时就买不起名牌的月光族青年，看到活动搞得这么大，就心动剁手买下来。

但是又没有去柜台验货，就找了几个自认为懂行的朋友看了几眼，然后认定是a货，就又退货来了？

不过想想，这种情况也能理解。

其实在试运行的时候，这种问题也有过，但是只有一两个，所以没在意。

但是现在，部分人对于网购的不信任，外加没有专业的鉴定条件，一些抱着试试买的心态，又觉得是假的，然后以无理由退货退了回来。

现在得想想解决这个问题了！

冯天柳继续说道：“李总，我在准备成立个专门的售后鉴定服务，比如远程解答名牌真货与假货的区别之类的。”

李泰安点点头，说道：“辛苦你了。”

“等等！”

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